이번에는 직무스트레스 요인 평가 전반적인 내용에 대한 포스팅입니다. 산업안전보건기준에 관한 규칙에는 정신적 스트레스 등이 높은 작업을 하는 경우에 직무스트레스로 인한 건강장해 예방를 해야 한다고 명시되어 있습니다. 직무스트레스를 관리하기 위해서는 각 사업장 부서 또는 공정별 직무스트레스 수준을 평가하는 것이 선행되어야 합니다. 이번 포스팅은 직무스트레스요인 측정 지침(KOSHA GUIDE H-67-2022, 한국산업안전보건공단)을 참고하여 작성하였습니다.
직무스트레스요인(Job stressor) 정의
작업과 관련하여 생체에가해지는 정신적․육체적 자극에 대하여 체내에서 일어나는 생물학적·심리적·행동적 반응을 유발하는 요인을 말한다.
직무스트레스 요인 평가 대상자
사업주는 근로자가 장시간 근로, 야간작업을 포함한 교대작업, 차량운전[전업(專業)으로 하는 경우에만 해당한다] 및 정밀기계 조작작업 등 신체적 피로와 정신적 스트레스 등이 높은 작업을 하는 경우에 법 제5조제1항에 따라 직무스트레스로 인한 건강장해 예방을 위하여 직무스트레스 요인 평가를 실시해야 합니다. 직무스트레스가 높은 작업이라는 게 업종, 직종, 공정만으로 확인할 수 있는 있는 게 아닙니다. 그리고 같은 업종, 직종, 공정이라고 하더라도 사업장마다 직무스트레스 정도가 다를 수 있으므로 직무스트레스요인을 측정해야 합니다. 시간 근로, 야간작업을 포함한 교대작업, 차량운전[전업(專業)으로 하는 경우에만 해당한다] 및 정밀기계 조작작업은 하나의 예시라고 할 수 있습니다. 예를 들면, 요즘에 콜센터 직원들의 직무스트레스로 인한 정신 질환 등이 이슈가 되고 있고, 실제로 직무스트레스가 높게 측정되는 경우가 많기 때문에 직무스트레스 요인 평가를 실시해야 합니다.
직무스트레스 요인 평가 방법
직무스트레스 요인 평가 종류
| 설문유형 | 기본형 | 단축형1 | 단축형2 | 감정노동연계형 |
|---|---|---|---|---|
| 약어 | KOSS | KOSS-SF1 | KOSS-SH2 | KOSSⓇ19 |
| 항목 | 43문항 | 24문항 | 26문항 | 19문항 |
| 물리적 환경 | 3 | – | 2 | 2 |
| 직무요구 | 8 | 4 | 4 | 3 |
| 직무자율 | 5 | 4 | 4 | 2 |
| 관계갈등 | 4 | 3 | 3 | 2 |
| 직무불안정 | 6 | 2 | 2 | 2 |
| 조직체계 | 7 | 4 | 4 | 4 |
| 보상부적절 | 6 | 3 | 3 | 2 |
| 직장문화 | 4 | 4 | 4 | – |
| 일-삶의 균형 | – | – | – | 2 |
감정노동 연계형 KOSSⓇ19은 고객응대 근로자의 감정노동 평가지침 H-163-2021을 참조하라고 명시되어 있는데 H-163-2021에서는 KOSSⓇ11를 예시로 들고 있음.
기본형 | KOSS
직무스트레스 수준이 높고 낮음을 판단하기 위해서는 대푯값이 있어야 합니다. 그래서한국산업안전보건공단 산업안전보건연구원이 외부연구진과 공동 개발한 표준화된 ‘한국인 직무스트레스요인 측정도구‘를 개발하였습니다. 여기에서 측정 항목별 한국 근로자 중앙값이 제시되어 있습니다. 한국 근로자 중앙값과 비교를 통해 해당 사업장의 직무스트레스요인 수준을 평가할 수 있습니다. 그리고 부서 별로 중앙값을 구해 직무스트레스를 우선적으로 관리하고 예방해야 하는 부서를 선정하는 과정도 필요합니다.
측정항목
측정도구는 모두 43개 문항으로 구성되어 있다. 직무스트레스요인은 물리적 환경, 직무 요구, 직무자율, 관계 갈등, 직무 불안정, 조직 체계, 보상 부적절, 직장문화 등 8개영역으로 나누어 평가한다.
- 물리적 환경 영역
- 근로자가 노출되고 있는 직무스트레스를 야기할 수 있는 환경요인 중 사회심리적 요인이 아닌 환경 요인을 측정하며, 공기오염, 작업방식의 위험성, 신체부담 등이 이 영역에 포함되고, 측정도구의 1-3번 문항이 여기에 해당된다.
- 직무 요구 영역
- 직무에 대한 부담 정도를 측정하며, 시간적 압박, 중단 상황, 업무량 증가, 책임감, 과도한 직무부담, 직장 가정 양립, 업무 다기능이 이 영역에 포함되고, 측정도구의 4-11번 문항이 여기에 해당된다.
- 직무 자율 영역
- 직무에 대한 의사결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량활용성의 수준을 측정하며, 기술적 재량, 업무예측 불가능성, 기술적 자율성, 직무수행권한이 이 영역에 포함되고, 측정도구의 12-16번 문항이 여기에 해당된다.
- 관계 갈등 영역
- 회사 내에서의 상사 및 동료 간의 도움 또는 지지 부족 등의 대인관계를 측정하며, 동료의 지지, 상사의 지지, 전반적 지지가 이 영역에 포함되고, 측정도구의 17-20번 문항이 여기에 해당된다.
- 직무 불안정 영역
- 자신의 직업 또는 직무에 대한 안정성을 측정하며, 구직기회, 전반적 고용불안정성이 이 영역에 포함되고, 측정도구의 21-26번 문항이 여기에 해당된다.
- 조직 체계 영역
- 조직의 전략 및 운영체계, 조직의 자원, 조직 내 갈등, 합리적 의사소통 결여, 승진가능성, 직위 부적합을 측정하며, 측정 도구의 27-33번 문항이 여기에 해당된다.
- 보상 부적절 영역
- 업무에 대하여 기대하고 있는 보상의 정도가 적절한 지를 측정하며, 기대 부적합, 금전적 보상, 존중, 내적동기, 기대 보상, 기술 개발기회가 이 영역에 포함되고, 측정도구의 34-39번 문항이 여기에 해당된다.
- 직장 문화 영역
- 서양의 형식적 합리주의 직장문화와는 다른 한국적 집단주의 문화 (회식, 음주문화), 직무갈등, 합리적 의사소통체계 결여, 성적차별 등을 측정하며, 측정도구의 40-43번 문항이 여기에 해당된다.
| 구분 | 설문내용 | 전혀 그렇지 않다 | 그렇지 않다 | 그렇다 | 매우 그렇다 |
|---|---|---|---|---|---|
| 물리적환경 | 1. 근무 장소가 깨끗하고 쾌적하다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 물리적환경 | 2. 내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 물리적환경 | 3. 내 업무는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 4. 나는 일이 많아 항상 시간에 쫓기며 일한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 5. 현재 하던 일을 끝내기 전에 다른 일을 하도록 지시 받는다 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 6. 업무량이 현저하게 증가하였다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 7. 나는 동료나 부하직원을 돌보고 책임져야 할 부담을 안고 있다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 8. 내 업무는 장시간 동안 집중력이 요구된다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 9. 업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무요구 | 10. 일이 많아서 직장과 가정에 다 잘하기가 힘들다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 11. 여러 가지 일을 동시에 해야 한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무자율 | 12. 내 업무는 창의력을 필요로 한다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무자율 | 13. 업무관련 사항(업무의 일정, 업무량, 회의시간 등)이 예고 없이 갑작스럽게 정해지거나 바뀐다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무자율 | 14. 내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무자율 | 15. 작업시간, 업무수행과정에서 어떤 사안에 대해 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사할 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무자율 | 16. 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 관계갈등 | 17. 나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 관계갈등 | 18. 나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 관계갈등 | 19. 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 관계갈등 | 20. 직장생활의 고충을 함께 나눌 동료가 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무불안정 | 21. 지금의 직장을 옮겨도 나에게 적합한 새로운 일을 쉽게 찾을 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무불안정 | 22. 현재의 직장을 그만두어도 현재 수준만큼의 직업(직장)을 쉽게 구할 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무불안정 | 23. 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무불안정 | 24. 나의 직업은 실직하거나 해고당할 염려가 없다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무불안정 | 25. 앞으로 2년 동안 현재의 내 직업을 잃을 가능성이 있다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무불안정 | 26. 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 조직체계 | 27. 우리 회사는 근무평가나 승진, 부서배치 등 인사제도가 공정하고 합리적이다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 28. 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 29. 우리 부서와 타 부서간에는 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 30. 근로자, 간부, 경영주 모두가 직장을 위해 한마음으로 일을 한다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 31. 일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 32. 나의 경력개발과 승진은 무난히 무난히 잘 될 것으로 예상한다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 33. 나의 현재 직위는 나의 교육 및 경력에 비추어볼 때 적절하다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 34. 나의 직업은 내가 평소 기대했던 것에 미치지 못한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 보상부적절 | 35. 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때 내 봉급/수입은 적절하다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 36. 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 37. 나는 지금 하는 일에 흥미를 느낀다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 38. 내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 39. 나의 능력을 개발하고 발휘할 수 있는 기회가 주어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직장문화 | 40. 회식자리가 불편하다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직장문화 | 41. 나는 기준이나 일관성이 없는 상태로 업무 지시를 받는다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직장문화 | 42. 직장의 분위기가 권위적이고 수직적이다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직장문화 | 43. 남성, 여성이라는 성적인 차이 때문에 불이익을 받는다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
평가점수 산출방법
영역별 환산점수
영역별 직무스트레스요인 점수는 다음에 제시한 공식에 의거하여 100점 만점으로 환산합니다.
영역별 환산점수 = (해당 영역의 각 문항에 주어진 점수의 합 – 문항 개수) ☓100 /(해당 영역의 예상 가능한 최고 총점 – 문항 개수)
예를 들면, 물리적 환경에서
1.근무 장소가 깨끗하고 쾌적하다. – 그렇다(2점)
2.내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다. – 그렇지 않다(2점)
3.내 업무는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다. – 매우 그렇다(4점)
이라고 가정하면 물리적 환경 환산점수는 다음과 같습니다.
문항 개수는 3개, 해당 영역의 각 문항에 주어진 점수의 합은 8점(2+2+4), 해당 영역의 예상 가능한 최고 총점은 12점(4+4+4)
물리적 환경 환산점수 = (8 – 3) X 100 / (12 – 3) = 55.56점
물리적환경 환산점수는 55.56점으로 계산됩니다.
직무스트레스 총 점수 환산점수
직무스트레스 총 점수 = (각 8개 영역의 환산점수의 총합) / 8
직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
남성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
| 항 목 | 하위25% | 하위50% | 상위50% | 상위25% |
|---|---|---|---|---|
| 물리환경 | 33.3이하 | 33.4~44.4 | 44.5~66.6 | 66.7이상 |
| 직무요구 | 41.6이하 | 41.7~50.0 | 50.1~58.3 | 58.4이상 |
| 직무자율 | 46.6이하 | 46.7~53.3 | 53.4~60.0 | 60.1이상 |
| 관계갈등 | – | 33.3이하 | 33.4~50.0 | 50.1이상 |
| 직무불안정 | 44.4이하 | 44.5~50.0 | 50.1~61.1 | 61.2이상 |
| 조직체계 | 42.8이하 | 42.9~52.3 | 52.4~61.9 | 62.0이상 |
| 보상부적절 | 55.5이하 | 55.6~66.6 | 66.7~77.7 | 77.8이상 |
| 직장문화 | 33.3이하 | 33.4~41.6 | 41.7~50.0 | 50.1이상 |
| 기본형총점 | 45.0이하 | 45.1~50.7 | 50.8~56.5 | 56.6이상 |
여성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
| 항 목 | 하위25% | 하위50% | 상위50% | 상위25% |
|---|---|---|---|---|
| 물리환경 | 33.3이하 | 33.4~44.4 | 44.5~55.5 | 55.6이상 |
| 직무요구 | 41.6이하 | 41.7~54.1 | 54.2~62.5 | 62.6이상 |
| 직무자율 | 53.3이하 | 53.4~60.0 | 60.1~66.6 | 66.7이상 |
| 관계갈등 | – | 33.3이하 | 33.4~41.6 | 41.7이상 |
| 직무불안정 | 38.8이하 | 38.9~50.0 | 50.1~55.5 | 55.6이상 |
| 조직체계 | 42.8이하 | 42.9~52.3 | 52.4~61.9 | 62.0이상 |
| 보상부적절 | 55.5이하 | 55.6~66.6 | 66.7~77.7 | 77.8이상 |
| 직장문화 | 33.3이하 | 33.4~41.6 | 41.7~50.0 | 50.1이상 |
| 기본형총점 | 49.5이하 | 49.6~51.1 | 51.2~56.6 | 56.7이상 |
참고치, 점수 및 중앙값의 의미
참고치
한국인 직무스트레스 평가표는 대상 근로자의 실제점수와 회사(또는 부서) 평균점수 및 전국 근로자의 4분위수를 제시한 것으로 대상 근로자의 직무스트레스 점수가 어떤 범위에 포함되는가를 비교할 수 있다.
※ 참고치 상위25% : 전국 근로자중 직무스트레스가 높은 상위 25%에 해당하는 점수를 나타냄
점수의 의미
각 항목의 직무스트레스 점수가 어떤 범위에 포함되는가에 대한 정보를 알 수 있도록 한 것으로 참고치의 점수가 낮은 방향으로의 관리가 필요하다.
중앙값
- 측정값의 크기 순서표에서 가운데 순위에 있는 측정값의 크기를 말한다.
- 측정값의 수가 홀수일 때에는 크기 순서표에서가운데 순위의 수가 하나이다.
- 측정값의 수가 짝수일 때에는 크기 순서표에서 가운데 수는 두 개이다. 이 때의 중앙값은 가운데 두 측정값의크기의 합을 둘로 나눈 값이 된다.
단축형 | KOSS-SF1
산업 현장에서 간편하게 사용할 수 있는 24개 문항으로 구성된 단축형 설문지도 있다.
측정항목
| 번호 | 분류 | 문항 | 전혀 그렇지 않다 | 그렇지 않다 | 그렇다 | 매우 그렇다 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 직무요구 | 나는 일이 많아 항상 시간에 쫒기며 일한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 2 | 직무요구 | 업무량이 현저하게 증가하였다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 3 | 직무요구 | 업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 4 | 직무요구 | 여러 가지일을 동시에 해야 한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 | 직무자율 | 내 업무는 창의력을 필요로 한다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 6 | 직무자율 | 내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 7 | 직무자율 | 작업시간, 업무수행과정에서 나에게 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사 할 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 8 | 직무자율 | 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 9 | 관계갈등 | 나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 10 | 관계갈등 | 나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 11 | 관계갈등 | 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 12 | 직무불안정 | 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 13 | 직무불안정 | 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 14 | 조직체계 | 우리 직장은 근무평가, 인사제도(승진, 부서배치 등)가 공정하고 합리적이다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 15 | 조직체계 | 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 16 | 조직체계 | 우리 부서와 타 부서간에는 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 17 | 조직체계 | 일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 18 | 보상부적절 | 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 19 | 보상부적절 | 내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 20 | 보상부적절 | 나의 능력을 개발하고 발휘할 수 있는 기회가 주어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 21 | 직장문화 | 회식자리가 불편하다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 22 | 직장문화 | 나는 기준이나 일관성이 없는 상태로 업무 지시를 받는다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 23 | 직장문화 | 직장의 분위기가 권위적이고 수직적이다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 24 | 직장문화 | 남성, 여성이라는 성적인 차이 때문에 불이익을 받는다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
평가점수 산출방법
평가 방법은 직무스트레스 요인 평가 기본형과 같습니다.
영역별 직무스트레스요인 점수는 다음에 제시한 공식에 의거하여 100점 만점으로 환산합니다.
영역별 환산점수 = (해당 영역의 각 문항에 주어진 점수의 합 – 문항 개수) ☓100 /(해당 영역의 예상 가능한 최고 총점 – 문항 개수)
직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
남성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
| 항목 | 하위 25% | 하위 50% | 상위 50% | 상위 25% |
|---|---|---|---|---|
| 직무요구 | 41.6 이하 | 41.7-50.0 | 50.1-58.3 | 58.4 이상 |
| 직무자율 | 41.6 이하 | 41.7-50.0 | 50.1-66.6 | 66.7 이상 |
| 관계갈등 | – | 33.3 이하 | 33.4-44.4 | 44.5 이상 |
| 직무불안정 | 33.3 이하 | 33.4-50.0 | 50.1-66.6 | 66.7 이상 |
| 조직체계 | 41.6 이하 | 41.7-50.0 | 50.1-66.6 | 66.7 이상 |
| 보상부적절 | 33.3 이하 | 33.4-55.5 | 55.6-66.6 | 66.7 이상 |
| 직장문화 | 33.3 이하 | 33.4-41.6 | 41.7-50.0 | 50.1 이상 |
| 단축형총점 | 42.4 이하 | 42.5-48.4 | 48.5-54.7 | 54.8 이상 |
여성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
| 항목 | 하위 25% | 하위 50% | 상위 50% | 상위 25% |
|---|---|---|---|---|
| 직무요구 | 50.0 이하 | 50.1-58.3 | 58.4-66.6 | 66.7 이상 |
| 직무자율 | 50.0 이하 | 50.1-58.3 | 58.4-66.6 | 66.7 이상 |
| 관계갈등 | – | 33.3 이하 | 33.4-44.4 | 44.5 이상 |
| 직무불안정 | – | 33.3 이하 | 33.4-50.0 | 50.1 이상 |
| 조직체계 | 41.6 이하 | 41.7-50.0 | 50.1-66.6 | 66.7 이상 |
| 보상부적절 | 44.4 이하 | 44.5-55.5 | 55.6-66.6 | 66.7 이상 |
| 직장문화 | 33.3 이하 | 33.4-41.6 | 41.7-50.0 | 50.1 이상 |
| 단축형총점 | 44.4 이하 | 44.5-50.0 | 50.1-55.6 | 56 이상 |
단축형 | KOSS-SH2
측정항목
| 구분 | 내용 | 전혀 그렇지 않다 | 그렇지 않다 | 그렇다 | 매우 그렇다 |
|---|---|---|---|---|---|
| 물리환경 | 내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 물리환경 | 내 업무는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 나는 일이 많아 항상 시간에 쫓기며 일한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 업무량이 현저하게 증가하였다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무요구 | 여러 가지 일을 한꺼번에 해야 한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무자율 | 내 업무는 창의력을 필요로 한다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무자율 | 내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무자율 | 작업시간, 업무수행과정에서 나에게 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사할 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무자율 | 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 관계갈등 | 나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 관계갈등 | 나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 관계갈등 | 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해주는 사람이 있다 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무불안정 | 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무불안정 | 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 조직체계 | 우리 직장은 근무평가, 인사제도(승진, 부서배치)가 공정하고 합리적이다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 우리 부서와 타 부서 간에는 마찰이 없고 업무 협조가 잘 이루어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직체계 | 일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 나의 능력을 개발하고 발휘할 수 있는 기회가 주어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직장문화 | 회식자리가 불편하다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직장문화 | 기준이나 일관성이 없는 상태로 업무지시를 받는다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직장문화 | 직장의 분위기가 권위적이고 수직적이다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직장문화 | 남성, 여성이라는 성적인 차이 때문에 불이익을 받는다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
평가점수 산출방법
영역별 직무스트레스요인 점수 계산 방법은 KOSS와 같다.
직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
남성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
| 항목 | 하위 25% | 하위 50% | 상위 50% | 상위 25% |
|---|---|---|---|---|
| 물리환경 | 33.3이하 | 33.4-44.4 | 44.5-66.6 | 66.7이상 |
| 직무요구 | 41.6이하 | 41.7-50.0 | 50.1-58.3 | 58.4이상 |
| 직무자율성결여 | 41.6이하 | 41.7-50.0 | 50.0-66.6 | 66.7이상 |
| 관계갈등 | – | 33.3이하 | 33.4-44.4 | 44.5이상 |
| 직무불안정 | 33.3이하 | 33.4-50.0 | 50.1-66.6 | 66.7이상 |
| 조직체계 | 41.6이하 | 41.7-50.0 | 50.1-66.6 | 66.7이상 |
| 보상부적절 | 33.3이하 | 33.4-55.5 | 55.6-66.6 | 66.7이상 |
| 직장문화 | 33.3이하 | 33.4-41.6 | 41.7-50.0 | 50.1이상 |
| 단축형총점 | 42.4이하 | 42.5-48.4 | 48.5-54.7 | 54.8이상 |
여성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값
| 항목 | 하위 25% | 하위 50% | 상위 50% | 상위 25% |
|---|---|---|---|---|
| 물리환경 | 33.3이하 | 33.4-44.4 | 44.5-55.5 | 55.6이상 |
| 직무요구 | 50.0이하 | 50.1-58.3 | 58.4-66.6 | 66.7이상 |
| 직무자율성결여 | 50.0이하 | 50.1-58.3 | 58.4-66.6 | 66.7이상 |
| 관계갈등 | – | 33.3이하 | 33.4-44.4 | 44.5이상 |
| 직무불안정 | 33.3이하 | 33.4-50.0 | 50.1이상 | |
| 조직체계 | 41.6이하 | 41.7-50.0 | 50.1-66.6 | 66.7이상 |
| 보상부적절 | 44.4이하 | 44.5-55.5 | 55.6-66.6 | 66.7이상 |
| 직장문화 | 33.3이하 | 33.4-41.6 | 41.7-50.0 | 50.1이상 |
| 단축형총점 | 44.4이하 | 44.5-50.0 | 50.1-55.6 | 55.7이상 |
감정노동연계형 | K-ELSⓇ11
고객응대라 함은 주로 고객, 환자, 승객 등을 직접 대면하거나 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무를 말합니다. 자신의감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되면 직무스트레스를 느끼게 되는데 이를 평가하는 방법이 한국형 감정노동평가도구(K-ELS 11)이다.
측정항목
측정도구는 모두 11개 문항으로 구성되어 있다. 감정규제(emotional regulation)(2문항), 감정부조화(emotional dissonance)(3문항), 조직모니터링(organizational monitoring)(2문항), 그리고 감정노동 보호체계organizational protective system for emotional labor)(4문항) 등 총 4개 하위 영역의 11개 문항으로 구성되었다.
- 감정규제
- 고객 응대과정에서 얼마만큼의 감정조절에 대한 노력이 수반되는가의 정도와 감정표출의 이중성이나 다양성에 대한 요구와 규제등의 수준을 평가한다.
- 감정부조화
- 고객 응대과정에서 고객과의 갈등이나 재량권의 부재로 인해 감정노동 근로자들이 자신의 감정이 상처를 받거나 자존심이 상하는 등의 정서적 손상이나 감정적 어려움의 정도를 평가한다.
- 조직모니터링
- 근로자들이 고객 응대를 제대로 하는지를 감시하고 이를 일방적으로 인사고과나 평가에 적용하는지에 대한 정도를 평가한다.
- 감정노동 보호체계
- 고객응대 과정에서 문제가 발생할 때, 조직차원의관리 방안이나 조치가 이루어지는가의 정도와 문제를 완화시켜줄 수 있는 직장 내 지지체계의 수준을 평가한다.
| 구분 | 내용 | 전혀 그렇지 않다 | 그렇지 않다 | 그렇다 | 매우 그렇다 |
|---|---|---|---|---|---|
| 감정규제 | 고객을 대할 때 회사의 지침이나 요구대로 감정표현을 할 수 밖에 없다 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 감정규제 | 업무상 고객을 대하는 과정에서 나의 솔직한 감정을 숨긴다 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 감정부조화 | 나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고 객을 상대해야 한다 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 감정부조화 | 고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴진다 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 감정부조화 | 고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받는다 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 조직모니터링 | 직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시를 당한다(CCTV 등) | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 조직모니터링 | 고객응대에 문제가 발생했을 때, 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받는다 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 보호체계 | 고객응대 과정에서 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있다 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보호체계 | 직장 내에 고객응대 과정에서 문제(악성 고객 응대 등)가 발생했을 때 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 마련되어 있다 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보호체계 | 고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는데 도움이 된다 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보호체계 | 고객의 요구를 해결해 줄 수 있는 권한이나 자율성이 나에게 주어져 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
평가점수 산출방법
점수 산정 방식
각 영역별로 단순 합산하여 점수화하여 사용한다. 점수가 높을수록 직무스트레스, 감정노동 직장폭력의 노출강도가 높음을 의미한다.
결과해석
| 영역 | 성별 | 정상 | 위험 |
|---|---|---|---|
| 감정규제 | 남자 | 2~5 | 6~8 |
| 여자 | 2~6 | 7~8 | |
| 감정부조화 | 남자 | 3~6 | 7~12 |
| 여자 | 3~7 | 8~12 | |
| 조직모니터링 | 남자 | 2~4 | 5~8 |
| 여자 | 2~5 | 6~8 | |
| 감정노동 보호체계 |
남자 | 4~8 | 9~16 |
| 여자 | 4~8 | 9~16 |
- 감정노동의 영역별 환산점수는 아래에 제시된 한국형 감정노동 평가도구의 요인별 성별 참고치와 비교하여 평가를 내릴 수 있다.
- 제시된 참고치가 절대적 기준은 아니다. 하지만, 평가대상이 된 집단의 평균점수가 주의에 해당한다면, 해당 감정노동 요인이 해당 집단에서의 주요한 문제로서개선의 우선순위가 될 수 있음을 의미한다. 또한 이러한 문제로 인해 심리적 문제나 생산성 저하 등이 발생할 가능성이 높아질 수 있음을 의미한다.
참고문헌: 고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(H – 163 – 2021). 한국산업안전보건공단.
감정노동연계형 | KOSSⓇ19
측정항목
| 구분 | 내용 | 전혀 그렇지 않다 | 그렇지 않다 | 그렇다 | 매우 그렇다 |
|---|---|---|---|---|---|
| 물리환경 | 내 일은 위험하여 사고를 당할 가능성이 있다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 물리환경 | 나는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 나는 일이 많아 항상 시간에 쫓기며 일한다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 업무량이 현저하게 증가하였다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무요구 | 직장의 생산성 향상이나 목적달성을 위한 강요나 압박을 받는다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직무자율성결여 | 작업시간, 업무수행과정에서 스스로 결정할 권한이 주어진다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직무자율성결여 | 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 사회적지지부족 | 나의 상사는 업무를 수행하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 사회적지지부족 | 나의 동료는 업무를 수행하는데 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 직업불안정성 | 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 직업불안정성 | 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다. | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 조직불공정성 | 우리 직장은 근무평가, 인사 등 정책결정과정이 공정하고 합리적이다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직불공정성 | 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직불공정성 | 업무수행과정에 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 조직불공정성 | 우리 직장의 경영방침과 구성원들은 근로자들이 안전하고 건강한 직장생활을 할 수 있도록 도움을 준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 나의 노력과 업적을 고려할 때 내 급여/수입은 적절하다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 보상부적절 | 내가 쏟는 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 일-삶 균형 | 나의 일과 삶은 적절히 균형을 이루고 있다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 일-삶 균형 | 나의 일은 나의 생활을 윤택하게 해준다. | 4 | 3 | 2 | 1 |
평가점수 산출방법
점수 산정 방식
평가점수 산출방법은 K-ELSⓇ11(감정노동연계형 )의 방법과 같다.
결과해석
| 영역 | 성별 | 정상 | 위험 |
|---|---|---|---|
| 물리환경 | 남자 | 2~6 | 7~8 |
| 여자 | 2~5 | 6~8 | |
| 직무요구 | 남자 | 3~7 | 8~12 |
| 여자 | 3~9 | 10~12 | |
| 직무자율성결여 | 남자 | 2~4 | 5~8 |
| 여자 | 2~6 | 7~8 | |
| 사회적지지부족 | 남자 | 2~4 | 5~8 |
| 여자 | 2~6 | 7~8 | |
| 직업불안정 | 남자 | 2~5 | 6~8 |
| 여자 | 2~4 | 5~8 | |
| 조직불공정성 | 남자 | 4~9 | 10~16 |
| 여자 | 4~10 | 11~16 | |
| 보상부적절 | 남자 | 2~5 | 6~8 |
| 여자 | 2~4 | 5~8 | |
| 일/삶불균형 | 남자 | 2~5 | 6~8 |
| 여자 | 2~5 | 6~8 |
직무스트레스 요인 평가 애플리케이션
기본형 | KOSS
입력
기본사항으로 성별을 선택하고, 4지선다 설문(전혀 그렇지 않다, 그렇지 않다, 그렇다, 매우 그렇다) 43문항을 모두 채운 후 평가하기 버튼을 누르면 직무스트레스 요인 평가 결과를 보여줍니다.
결과
결과를 물리적환경, 직무환경, 직무자율, 관계갈등, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 기본형총점으로 나누어 평가합니다. 하위25%, 하위 50%, 상위50%, 상위25%로 분류하고, 환산점수도 보여줍니다.
저장
한국인 직무스트레스요인 측정도구(기본형) 애플리케이션 결과를 CSV 파일로 저장할 수 있습니다. 저장할 표 항목을 필요한 사항에 맞게 선택하시고, 부서도 입력할 수 있습니다. 하지만 이름, 식별번호 등 개인정보 유출 위험이 있는 사항은 저장이 불가하며, 다운받아서 채우셔야 합니다.
KOSHA GUIDE 모음
직무스트레스 요인 평가 및 관리 관한 KOSHA GUIDE 모아두었습니다. 다운로드 받아서 확인하시면 됩니다.
단축형 | KOSS-SF1
한국인 직무스트레스요인 측정도구 단축형 애플리케이션은 다음 링크를 클릭하세요.
단축형 | KOSS-SH2
감정노동연계형 | K-ELSⓇ11
한국형 감정노동평가도구(K-ELS 11) 애플리케이션은 다음 링크를 클릭하세요.
감정노동연계형 | KOSSⓇ19
직무스트레스 요인 평가 결과보고서 제작 애플리케이션
기본형 | KOSS
직무스트레스 요인 평가 결과를 입력하면 전체 회사별, 부서별, 성별 직무스트레스 요인 평가 보고서를 작성해주는 애플리케이션입니다.
입력
CSV 파일이나 xlsx 파일로 입력하면 결과 보고서를 작성해서 보여줍니다. CSV 파일 호환성이 더 좋으니 CSV 파일을 이용할 것을 권장합니다. 입력하실 때 개인을 식별할 수 있는 정보는 포함할 수 없습니다.
역코딩 여부
1. 근무 장소가 깨끗하고 쾌적하다.
2. 내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다.
- 역코딩 되지 않은 파일을 입력할 시 체크박스 체크를 해제 상태로 두십시오.
- 2번 항목에서 “전혀 그렇지 않다”, “그렇지 않다”, “그렇다”, “매우 그렇다” 선택지 중 “매우 그렇다”를 선택하면 계산할 때 4점으로 코딩됩니다. 점수가 높을수록 스트레스 수준이 높은 것을 나타냅니다.
- 하지만 역산 코딩 되어 있는 항목이 있습니다. 점수가 낮을수록 스트레스 수준이 높은 것을 나타냅니다. 1번 항목에서는 “매우 그렇다”를 선택하면 1점으로 계산됩니다. 파일에서 해당 점수가 1로 입력이 되어 있으면 체크를 그대로 두시고, 4점으로 코딩되어 있으면 체크를 지우세요. 선택지 순서대로 입력하면 4로 코딩됩니다.
- 어렵다면 역코딩 체크 해제하시고 전혀 그렇지 않다 1 그렇지 않다 2 그렇다 3 매우 그렇다 4로 입력하시면 됩니다.
결과
위의 직무스트레스요인평가 입력예시로 입력을 하면 다음과 같은 결과가 나옵니다.
입력 확인
입력이 잘 되었는지 확인하는 단락입니다. 역코딩이 안 되어 있는 파일은 환산점수로 표기되어 결과가 나옵니다.
입력 통계
전체 입력 통계 결과 보여줍니다. 부서별 그리고 전체 남자, 여자 대상자 수를 보여줍니다.
전체 남자 근로자 통계
전체 남자 근로자 통계를 표와 방사형 차트(Radar chart)로 보여줍니다.
전체 여자 근로자 통계
전체 여자 근로자 통계를 표와 방사형 차트(Radar chart)로 보여줍니다.
개별 평가 결과
개별 평가 결과를 보여줍니다. 밑에 결과 다운로드에서 해당 결과도 다운로드 받을 수 있습니다. 입력한 번호 그대로 결과가 나오기 때문에 다운 받아서 입력한 결과와 병합하면 개인별 결과도 확인할 수 있습니다.
우선관리대상 부서 선정 결과
우선관리대상 부서를 선정할 수 있는 단락입니다. 성별, 영벽별 환산 점수가 높은 부서를 보여줘서 우선적으로 관리해야 하는 부서를 확인할 수 있습니다.
부서별 평가 결과
부서별 평가 결과를 표와 방사형 차트로 확인할 수 있습니다.
결과 다운로드
결과는 엑셀 파일과 pdf 파일로 확인할 수 있습니다. 엑셀 파일은 결과의 수치를 확인할 수 있고, pdf 파일은 보고서 형식으로 다운로드 받을 수 있습니다.
단축형 | KOSS-SF1
직무스트레스 요인 평가 결과보고서 애플리케이션(한국인 직무스트레스 측정도구 단축형)은 다음 링크를 클릭하세요.
KOSS-SF1 단축형 결과보고서 제작 프로그램 애플리케이션 링크
단축형 | KOSS-SH2
KOSS-SH2 단축형 결과보고서 제작 프로그램 애플리케이션 링크
감정노동연계형 | K-ELSⓇ11
한국형 감정노동평가도구 결과를 입력하면 전체 회사별, 부서별, 성별 직무스트레스 요인 평가 보고서를 작성해주는 애플리케이션입니다. 다른 직무스트레스 요인 평가와 달리 한국근로자중앙값이 제시되어 있지 않기 때문에 회사, 부서, 성별로만 직무스트레스 수준을 비교할 수 있습니다.
K-ELSⓇ11 감정노동연계형 결과보고서 제작 프로그램 애플리케이션 링크
입력
CSV 파일이나 xlsx 파일로 입력하면 결과 보고서를 작성해서 보여줍니다. CSV 파일 호환성이 더 좋으니 CSV 파일을 이용할 것을 권장합니다. 입력하실 때 개인을 식별할 수 있는 정보는 포함할 수 없습니다.
결과
위의 파일을 입력하면 다음과 같은 결과 보고서를 확인할 수 있습니다. 참고로 방사형 차트(Radar chart)의 점수는 정규화한 데이터 입니다. 점수를 0-100점으로 환산하였습니다. 시각화를 위해 임의로 정규화시킨 값으로 레이더 차트는 참고만 하시기 바랍니다.
입력 확인
입력이 잘 되었는지 확인하는 단락입니다. 역코딩이 안 되어 있는 파일은 환산점수로 표기되어 결과가 나옵니다.
입력 통계
전체 입력 통계 결과 보여줍니다. 부서별 그리고 전체 남자, 여자 대상자 수를 보여줍니다.
전체 남자 근로자 통계
전체 남자 근로자 통계를 표와 방사형 차트(Radar chart)로 보여줍니다.
전체 여자 근로자 통계
전체 여자 근로자 통계를 표와 방사형 차트(Radar chart)로 보여줍니다.
개별 평가 결과
개별 평가 결과를 보여줍니다. 밑에 결과 다운로드에서 해당 결과도 다운로드 받을 수 있습니다. 입력한 번호 그대로 결과가 나오기 때문에 다운 받아서 입력한 결과와 병합하면 개인별 결과도 확인할 수 있습니다.
우선관리대상 부서 선정 결과
우선관리대상 부서를 선정할 수 있는 단락입니다. 성별, 영벽별 환산 점수가 높은 부서를 보여줘서 우선적으로 관리해야 하는 부서를 확인할 수 있습니다.
부서별 평가 결과
부서별 평가 결과를 표와 방사형 차트로 확인할 수 있습니다.
결과 다운로드
결과는 엑셀 파일과 pdf 파일로 확인할 수 있습니다. 엑셀 파일은 결과의 수치를 확인할 수 있고, pdf 파일은 보고서 형식으로 다운로드 받을 수 있습니다.
감정노동연계형 | KOSSⓇ19
KOSSⓇ19 감정노동연계형 결과보고서 제작 프로그램 애플리케이션 링크
직무스트레스 요인 평가 관련법
산업안전보건기준에 관한 규칙( 약칭: 안전보건규칙 )
[시행 2022. 10. 18.] [고용노동부령 제367호, 2022. 10. 18., 일부개정]
669조(직무스트레스에 의한 건강장해 예방 조치) 사업주는 근로자가 장시간 근로, 야간작업을 포함한 교대작업, 차량운전[전업(專業)으로 하는 경우에만 해당한다] 및 정밀기계 조작작업 등 신체적 피로와 정신적 스트레스 등(이하 “직무스트레스”라 한다)이 높은 작업을 하는 경우에 법 제5조제1항에 따라 직무스트레스로 인한 건강장해 예방을 위하여 다음 각 호의 조치를 하여야 한다.
1.작업환경ㆍ작업내용ㆍ근로시간 등 직무스트레스 요인에 대하여 평가하고 근로시간 단축, 장ㆍ단기 순환작업 등의 개선대책을 마련하여 시행할 것
2.작업량ㆍ작업일정 등 작업계획 수립 시 해당 근로자의 의견을 반영할 것
3.작업과 휴식을 적절하게 배분하는 등 근로시간과 관련된 근로조건을 개선할 것
4.근로시간 외의 근로자 활동에 대한 복지 차원의 지원에 최선을 다할 것
5.건강진단 결과, 상담자료 등을 참고하여 적절하게 근로자를 배치하고 직무스트레스 요인, 건강문제 발생가능성 및 대비책 등에 대하여 해당 근로자에게 충분히 설명할 것
6.뇌혈관 및 심장질환 발병위험도를 평가하여 금연, 고혈압 관리 등 건강증진 프로그램을 시행할 것
| – 산업보건이야기 블로그는 보건관리에 조그만한 도움을 드리기 위해 산업안전보건에 관한 내용을 개인적으로 정리하였습니다. 개인적인 의견이 포함되어 있으며 관련 내용 개정으로 잘못된 정보가 포함되어 있을 수 있습니다. 사업장에서 적용하시 전에 다시 내용을 확인하십시오. – 링크를 이용한 배포는 얼마든지 가능합니다. 정성과 시간이 들어간 글이니 내용을 그대로 가지고 가시는 것은 지양해 주십시오. – 수정·문의사항은 sungshil@naver.com 으로 보내주시기 바랍니다. 좋아요와 댓글은 블로거에게 큰 힘이 됩니다. |
아직은 어렵고 느리게 배우고 있는 2년차 보건관리자입니다.
직무스트레스 평가와 감정노동 평가를 한번에 시행하려고 알아보다 보니
2022년 12월 기준으로 koss 19 한국인직무스트레스 측정도구가 새롭게 만들어져 있는데요,
이 평가도구에 해당하는 직무스트레스 보고서 애플리케이션은 없을까요?